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ご利用ガイド

よくある質問

Q1 電話やFAXでの注文はできますか?

電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文はWEBと店舗販売のみとなります。
店舗は、全国のBiople by cosmekitchenにてご購入いただけます。

Biople by cosmekitchen店舗一覧
URL:https://store.biople.jp/Page/ShopList.aspx

Q2 注文確認メール・発送完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@yoan.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。

また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。

Q3 送料はかかりますか?

送料は全国一律550円(税込)です。
7,700円(税込)以上で送料無料となります。

Q4 配送状況(配達状況)を知りたいのですが?

ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
「日本郵便追跡サービス」
発送完了メール本文に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

Q5 注文してから何日くらいで届きますか?

配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2~5営業日程度でお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q6 ゴールデンウィーク期間中のサポート窓口の営業につきまして

【ゴールデンウィーク期間中のサポート窓口休業期間】
2021年5月1日(土)~5月5日(水)
※4月30日(金)は通常通りの営業となります。

〜商品の発送につきまして〜
5/1(土) 5/2(日) 5/3(月) 5/4(火) 5/5(水)は発送業務をお休みさせていただきます。
ご注文は上記期間中も受け付けておりますので、ぜひご利用くださいませ。
ゴールデンウィーク明けは5月6日(木) より営業開始となります。
期間中にいただいたお問い合わせに関しては、休業明け次第順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

お⽀払い⽅法について

お支払い方法

クレジットカード、GMO後払い

クレジットカード決済について

手数料は無料です。
ご利用いただけるクレジットカードは下記になります。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DinersClub

LOGO

後払いについて

後払い(コンビニ・銀行・LINE Pay)
商品出荷後、商品とは別に払込票ハガキを郵送いたしますので、 お近くの コンビニエンスストア銀行・LINE Payにてお支払いください。
後払い手数料220円(税込)

【GMO後払いについて】
GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意
・ ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 https://www.gmo-ps.com/customer_2/

ご注文について

ご注文について

1. ログイン、または新規会員登録後、ログインする
2. 商品を選択し、カートに入れる ー ご注文を確定するまで、商品の取り消しや追加などは何度でも可能です。
3. 必要事項を注文フォームに入力し、送信する
4. ご注文内容確認メールが届く ー 通常24時間以内にお買上明細や金額、決済方法の確認、お届けの予定日などをお知らせします。 この時、間違い・変更等がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。
※Eメール受信設定確認のお願い
お客様のメール受信設定により、弊社からのメールが届かない場合がございます。 info@yoan.jp からのメールが受信できるようご登録をお願いいたします。
5.商品が届く ー 商品の到着は、ご注文日から、1~5営業日以内で発送されます。

定期購入について

定期購入について

定期コースは、お客様のご希望のお届け時期に自動的に商品が届くので、ご注文忘れや、注文の手間がありません。
■特典1 単品商品が10%オフ スキンケアセットは22%オフ!
■特典2 化粧水3mlのサンプル付き ※化粧水(トリートメントローション)にはクレンジングバーム 3gのサンプルが付きます。
■特典3 ポイントも貯まる! 通常の商品と同様、ご購入金額に対して、ポイントが付与されます。

<いつでも解約OK!>
商品発送予定日の7日前までに解約のご連絡をメールもしくはお電話にてお願いいたします。
メール:support@yoan.jp 電話:0120-345-399
<送料について>
7,700円(税込)以上で送料無料
<サイクルについて>
1ヶ月サイクルのみのご用意となります。
<定期便のスキップについて>
1回毎(1ヶ月)のスキップは可能ですが、連続でのスキップは出来ません。

送料・お届け⽇時について

送料について

送料は全国一律550円(税込)です。
■7,700円(税込)以上のお買い上げで 送料無料
※配送先ごとに送料がかかります。
※返⾦保証利⽤時の送料はお客様ご負担となります。
※ご注文商品は、日本郵便のゆうパックにて配送いたします。
※ゆうパック以外でお届けする場合もありますのでご了承ください

お届け⽇時について

■配達日時の指定 配達日時の指定が可能です。ご指定いただける時間帯は下記の通りです。
・午前中、12時頃~14時頃、14時頃~16時頃、16時頃~18時頃、18時頃~20時頃、19時頃~21時頃、20時頃~21時頃
※ご注文商品を分けてお届けする場合があります。
※交通事情などにより、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。
※運送業者の指定はできませんので、ご了承ください。

ポイントについて

ポイントについて

お買い物でポイントがたまります。 ご購入金額の対して5%のポイントが付与されます。
※小数点以下切捨て ※ご購入金額とは、税込商品合計金額から各種割引及び手数料を引いた金額です。
※たまったポイントは、YOAN公式オンラインショップのみで商品ご購入の際に限りご利用いただけます。

返品・交換について

返品対応について

初期不良以外の返品は不可となります。 お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
弊社の責任による返品・交換希望の際はお問い合わせ窓口へご連絡くださいませ。 事前にご連絡がない場合は、返品交換はできませんのでご了承ください。 返送上のトラブルを防ぐため、ご依頼主の控え(送り状)は必ず保管してください。
返品される際は、商品が破損しないように箱に入れて詰め物をして、ご返送ください。
・すでに使用された商品(化粧箱を開けただけの場合もご返品いただけません)
・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品 ・商品到着後8日以上経過した商品
・キャンペーン、トライアルなどセットでお求めの商品は、セット単位でまとめてご返送ください。
・ご連絡後、3日以内にご返送ください。

法定代理⼈による未成年者契約のキャンセル

弊社では販売ページにて、未成年者の⽅は事前に法定代理⼈の同意を得た上でご注⽂いただくようお願いしております。
同意を得ずにご注⽂された場合は、法定代理⼈の⽅から【お電話にて】ご連絡いただき、
ご注⽂の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承り兼ねますので、予めご了承ください。

・ご注⽂者が既婚者の場合。
・ご注⽂者が詐術を⾏った場合。(例︓同意書の偽造等。)
・契約に基づく弊社からの請求⾦額が、ご注⽂者が処分を許されていると判断できうる⾦額の場合。

返品にかかる送料

返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
「着払い」の場合、お受けとりができ兼ねます。

お問い合わせ先

SHOPPING FLOWお買い物の流れ

Step1

商品をカートに入れる

SHOPPING FLOW

お気に入りの商品を
カートに入れます。

Step2

レジへ進む

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カート画面で商品と金額を
確認しレジへ進みます。

Step3

お客様情報を入力

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ご住所・連絡先など、
必要な情報を入力します。

Step4

お支払方法の設定

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ご希望の決済方法を
お選び下さい。

Step5

内容を再確認し完了

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ご注文内容を再確認し、
お手続きを完了します。

Step6

商品の発送

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ご注文の商品を発送します。
商品の到着をお待ち下さい。

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